CMPC — eMaderas
Soporte operativo y levantamiento de mejoras en el e-commerce B2B de CMPC. Gestión de incidencias de la plataforma de seguimiento logístico Fiber Place, análisis Voice of Customer para detectar fricción en la experiencia de compra y manejo de información comercial en SAP.
Mi rol
Detección y reporte de fallas de plataforma, análisis Voice of Customer y gestión de información comercial y logística en SAP.
Período del proyecto
Subgerencia Comercial · enero – marzo 2025 · Los Ángeles, Chile
El Contexto Inicial
Subgerencia Comercial de CMPC, con un e-commerce B2B y la plataforma de seguimiento logístico Fiber Place operando sobre una base de clientes industriales.
El Desafío Comercial / Técnico
Detectar fallas de plataforma que afectaban la operación comercial y traducirlas en reportes accionables para el área responsable, además de identificar los puntos donde la experiencia de compra generaba fricción real en los clientes.
Estrategia de Crecimiento & Plan de Acción Técnico
- 01Detección, documentación y reporte de fallas de la plataforma de seguimiento logístico Fiber Place, coordinando con el área responsable el seguimiento de cada caso hasta su resolución.
- 02Análisis Voice of Customer (VoC) para identificar puntos de fricción en la experiencia e-commerce y traducirlos en propuestas de mejora de proceso.
- 03Gestión y análisis de información comercial y logística mediante SAP.
Resultados de Negocio Auditados
- Fallas de Fiber Place documentadas y escaladas al área responsable con seguimiento hasta su cierre.
- Puntos de fricción de la experiencia e-commerce identificados a partir de Voice of Customer, con propuestas de mejora de proceso.
- Información comercial y logística gestionada y analizada en SAP como soporte a la Subgerencia Comercial.